Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, cumpărătorul trebuie să notifice în scris intenția de retur, utilizând datele de contact disponibile pe site-ul www.ristrettoroastery.ro.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original, nedeteriorate și fără urme de utilizare, astfel încât să poată fi revândute.

Având în vedere natura produselor comercializate (cafea și produse alimentare), nu pot fi returnate produsele desigilate sau care prezintă semne de utilizare, conform excepțiilor prevăzute de legislația în vigoare privind protecția consumatorilor.

Costul transportului pentru retur este suportat de cumpărător, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform, deteriorat sau diferit față de cel comandat. În aceste cazuri, costurile de retur vor fi suportate de vânzător.

Contravaloarea produselor acceptate la retur va fi rambursată prin transfer bancar sau prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, după caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere. Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare, cumpărătorul este rugat să refuze primirea acestuia și să informeze în cel mai scurt timp echipa Ristretto Roastery.

Prezenta politică de retur se aplică exclusiv comenzilor plasate online prin intermediul site-ului www.ristrettoroastery.roși respectă prevederile legislației române și europene în materie de protecție a consumatorilor.